Technische Hotline
Da wir Wert auf Qualität legen, erreichen Sie während der technischen Hotline-Zeiten die Entwicklerin von open3A.
Beachten Sie daher bitte folgende Einschränkungen:
- Bitte melden Sie sich nur mit technischen Problemen (Sie erhalten eine Fehlermeldung) oder nach E-Mail-Kontakt mit uns während der Hotline-Zeit.
- Es stehen pro Gespräch nur etwa 10 Minuten zur Verfügung. Für voraussichtlich längere Gespräche vereinbaren Sie bitte einen Termin über das Kontaktformular.
- Wir bieten telefonischen Support nur für die jeweils aktuelle open3A-Version an. Aktuell ist dies Version 4.2 vom 14.05.2025. Wenn Ihre Version älter ist, führen Sie bitte zunächst ein Update durch.
Die Hotline ist zu folgenden Zeiten besetzt:
- Donnerstag, 18.09.2025, 10:00 bis 11:45 Uhr
- Montag, 22.09.2025, 10:00 bis 11:45 Uhr
- Donnerstag, 25.09.2025, 10:00 bis 11:45 Uhr
Bitte bereiten Sie vor Ihrem Anruf bei der technischen Hotline folgendes vor:
- Laden Sie die Fernwartungssoftware für Ihr Betriebssystem herunter und stellen Sie sicher, dass sie funktioniert: Nach dem Start der Software wird Ihnen eine 8 bis 10-Stellige Nummer angezeigt, die wir für eine Verbindung benötigen.
- Das System fragt während des Anrufs nach Ihrer Kundennummer. Sie finden Ihre Kundennummer auf einer Rechnung von uns im Block rechts oben.
- Wenn Sie keine Kundennummer haben, melden Sie sich bitte zunächst per E-Mail/Kontaktformular. Sie erhalten dann gegebenenfalls eine Ticketnummer für die Hotline.
Die Fernwartungssoftware Rustdesk/AnyDesk herunterladen:
Für AnyDesk unter MacOS beachten Sie bitte die Anleitung im Handbuch.